![](https://image.jimcdn.com/app/cms/image/transf/dimension=375x10000:format=jpg/path/s67f001cceb56452b/image/i3b4b1272f588b0d7/version/1682342141/image.jpg)
実は最近
「どうすれば施術の結果が出せるようになりますか?」
というご質問をいただきます。
サロンを開いた時に大切な事として
「お客様に対してきちんと施術の結果を出す事」
このお話は、しょっちゅうお伝えしているのですが
具体的にどうすればいいのか。
というお話です。
ポイントとしてはとってもシンプル。
すぐできる事といえば、もうこれです。
1にも2にもカウンセリング
![](https://image.jimcdn.com/app/cms/image/transf/dimension=317x10000:format=jpg/path/s67f001cceb56452b/image/i2fc457d24e8ef2f2/version/1682342422/image.jpg)
カウンセリングと一言で言っても
なかなか奥が深いもの。
今回はカウンセリングについての意味・意図、
施術の成果に対して活かす方法について
お話していきます。
カウセリングには
3段階ある事を意識してください。
タイミングは、
・施術前
・施術中
・施術後
それぞれ詳しく説明していきますね。
施術前
お客様がご来店された時に
一番最初にカウンセリングをするタイミングです。
この時の目的は3つ。
1:お客様の目的・悩みを知る
2:本日の内容の説明をする
3:緊張感を解く
ひとつずつ解説していきます。
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今日サロンに来られているという事は、
何か目的があるはずです。
・どこかに不調があるのか
・イベント前だから整えにお越しになられたのか
・疲れているから癒されたいのか
まずは目的を知る事が重要です。
![](https://image.jimcdn.com/app/cms/image/transf/dimension=376x10000:format=jpg/path/s67f001cceb56452b/image/ia0e4dda17c66f026/version/1682343224/image.jpg)
お客様はどんな施術をされるのか、
やっぱりちょっとドキドキされます。
なので、
こういう場所から不具合が起きていますよ。
だから、こういう施術をしようと思いますよ。
という事を、事前にお伝えできると良いですよね。
![](https://image.jimcdn.com/app/cms/image/transf/dimension=386x10000:format=jpg/path/s67f001cceb56452b/image/i54e563e3a8021b9e/version/1682343479/image.jpg)
3:緊張感を解く
特に初めましてのお客さまにとって、
新しい場所は緊張します。
ましてやサロンでは当たり前のように
お身体が無防備な状態なわけです。
その事を忘れずに、暖かい気持ちで、
もしお話くださるのであれば、
プライベートなお話も交えながら
信頼関係築いていけるとベストです。
施術中
施術中のカウンセリングのポイントは
「とにかくお客さまの状態をよく見る事」
につきます。
リラックスしたいお客様もいらっしゃれば、
お話をしたいお客様もおられます。
ではどこでカウンセリングをするのかというと…
1:言葉
2:身体
の二点です。
施術の心地よさの具合はもちろんですが
「今こんな事を目的にしていますよ~」
という説明なんかもできるといいですよね。
ただし、
お客様がリラックスされている時に
無理してコミュニケーションを取る必要はありません。
お客様の状態をよくよく観察する事も、大切な事です。
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言葉以上に身体は正直です。
言葉を交わさずとも、お身体に触れるとわかる事、
沢山たくさんありませんか?
「この筋肉が張っているから、
最初に仰っておられた主訴の原因は
この部分から来ているな。
ならばこの筋をこのように触れば、
しっかりと緩ませる事ができるな。」
なんて事もわかるはず。
つまり、お客様の言葉から取る状況以上に
身体から読み取る事ができるという事。
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あなたはすでにセラピストです。
であれば、お身体と対話する事の大切さを
よくよくご存知のはずです。
お客様の主訴だけを鵜呑みにするのではなく
お客様の身体とお話するように 心がけてください。
身体からの言葉に
耳を傾けてあげる事も、カウンセリングの一つです。
可能であれば
施術内容にアレンジを加えるなど、
お身体にとってベストな方法を入れられると良いですね。
施術後
施術が終わったら、
・行なった施術内容の説明
・施術の効果持続について
・今後の注意点
・費用について
などをご説明します。
合わせて、お客様に
・本日のご感想
・施術における不明点や要望
を確認しましょう。
よりお客様に寄り添った良い施術ができるようになりますし、
次回ご来店の際に反映できると、ご安心いただけます。
アイテムのご紹介や
次回の来店についてご提案するのも良いですが、あくまでも
「必要があればご提案する。」に留めます。
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こちらはシーズオススメのアロマアルコールスプレー。密かに人気商品です。
また、お伝えする際は
お客様のお身体の状況とともに
「なぜ必要なのか」
をしっかりお伝えすること。
・なぜ、必要なのか
をしっかりお伝えしないと、
不信感を与えてしまいかねません。
いいものだからお伝えしたい。
お身体の状態から見て、
絶対次回この日にお越しいただきたい。
お客様に対するアツイ気持ちはわかりますが、
選ぶのはお客様です。
押し売りにならないように、心がけてくださいね。
ー最後にー
大切なのは結果と検証を繰り返し続ける事です。
来店後のお礼のメールをお送りする際や
次回のご来店の際等に
前回施術のその後のご様子を是非伺ってください。
そのお声を拾って、また施術に活かしていく。
次回のご来店のお約束が頂けましたら
必ず次の施術に活かす事は鉄則。
前回よりも心地よくなっていただく。
その意識を忘れないことが1番大切です。
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お客様のお話に耳を傾けることは、とっても大切なことです。
でも、お客様の心と身体の状態をご自身の目を持って、
真っ直ぐに見ることを必ず意識してください。
・なにを目的として、どのような成果を出すのか。
・今お客様はなにを求めておられるのか。
お客様の主訴に振り回されすぎると
根本の原因がわからないまま
なんとなくぼんやりした結果に終わってしまいます。
またお客様が求められるものと
全く違う成果を出しても、
それは成果には繋がりません。
確固たる成果というのは、
一日にしてならず。
細やかなカウンセリングを繰り返し、
その答えを施術に反映していく。
その繰り返しの先に、
あなただけの成果に繋がっていくのです。
独り立ちをしても
「実践と検証の日々」は
続いていくのです…!
しっかりと成果を出せるセラピストだからこそ
リピーター様が増え続けるわけで、
その積み重ねは一日にしてならず。
サロンの土台を安定させたいなら
「セラピストコンサル」も是非ご活用くださいね。
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